Una nueva forma de relacionarnos con el cliente

EXPERIENCIA DE CLIENTE

No solo lo atraemos, generamos una relación permanente y transparente con él. RedEx CX’s no es un proyecto puntual. Es parte de nuestra cultura de empresa. De nuestro compromiso con el cliente. De nuestra metodología de trabajo. Y como tal, está siempre en constante evolución.

RedEX cx's
Pasa por encima >>
1
Personalización
Diseñamos planes estratégicos adaptados a las necesidades de nuestros clientes
Diseñamos planes estratégicos adaptados a las necesidades de nuestros clientes
2
Colaboración
Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para obtener los mejores resultados
Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para obtener los mejores resultados
3
Accesibilidad
Nuestros clientes tienen un control total de las campañas o proyectos activos
Nuestros clientes tienen un control total de las campañas o proyectos activos
4
Plazos
Cumplimos con los plazos y objetivos marcados, siendo transparentes y precisos
Cumplimos con los plazos y objetivos marcados, siendo transparentes y precisos
5
Disponibilidad
Equipo de profesionales por detrás dando soporte a cualquier duda
Equipo de profesionales por detrás dando soporte a cualquier duda

En Redes Externas apostamos por esta disciplina estratégica como base para el crecimiento de la relación con nuestros clientes. Centramos nuestros esfuerzos en diseñar planes personalizados para cada uno de ellos.

MÉTODO REdex
Siempre en acción. En continuo movimiento.
Poniendo al cliente en el centro de nuestro universo.
1
Preparar, comprender, preguntar



Toda historia tiene un comienzo. Conocemos a nuestro cliente, cómo trabaja y qué necesita.

2
Diseñar, planificar, organizar



Cada proyecto es único. Hacemos estrategias 360º y planes personalizados para cada cliente.

3
Activar, desplegar, vender



Es hora de despegar. Ponemos en marcha el servicio y nos movemos rápido para empezar a cumplir los objetivos.

4
Analizar, reportar, optimizar



#Somospartners. Acompañamos y guiamos al cliente durante todo su viaje en Redes.

Captación
Retención
Fidelización
Sell in
Captación
Retención
Fidelización
Sell in
Sell out
Captación
Retención
Fidelización
DIGITAL NETWORKS
Innovación y tecnología en nuestro ADN
Esto nos sitúa a la vanguardia de las empresas de outsourcing comercial en nuestro país. Prestamos servicios digitales e innovadores dentro del mundo de las ventas, eventos y atención al cliente
Para cliente

Estudiamos, diseñamos y construimos soluciones digitales para que nuestros clientes puedan tener un control total de su proyecto o campaña. Esto les permite tener información continua de cada una de sus acciones dentro Reticulae. Estas ventajas abarcan desde poder conocer en tiempo real la ubicación de un asesor, las rutas o sus interacciones, hasta poder conectarse a su propia zona de cliente dentro de nuestra web, donde podrá acceder a toda la información de su cuenta: Dashboards, KPI ́s, acciones, incidencias y un sin fin de información a golpe de clic.

Para empleado

Conexión directa a nuestros sistemas desde donde se puede acceder al CRM de gestión de ventas, registrar fichajes, gestionar rutas geolocalizadas, intercambiar información en tiempo real y mucho más. Además, contamos con un ERP de gestión del empleado 360º para lograr la máxima eficacia y eficiencia de los equipos. Apostamos por la nube y, buena prueba de ello, es la implantación de soluciones como Google Workspace en toda la empresa. Esto nos da ventajas para la automatización de procesos e informes para nuestros partners y usuarios finales.

Ventajas de las herramientas online

Pasa por encima de la esfera >>
Geolocalización
Trabajo en la nube
Monitorización
Organización
Operatividad
Maximizamos la eficacia de tus procesos de venta con el stack tecnológico de gestión comercial y de equipos definitivo.
Ir a Retool >
NUESTRA TECNOLOGÍA

Crece más y mejor

Ir a Retool >

ERP Gestión del empleado 360º

En Redes Externas consideramos a nuestros empleados como el motor principal de la compañía. Sin embargo, toda maquinaria compleja necesita de un sistema de gestión para lograr la máxima eficacia y eficiencia. Es ahí donde entra nuestro ERP de gestión.

Sus características principales son:
Gestión de talento
Reclutamiento y selección
Evaluación del desempeño
Encuestas de RRHH
Gestión de formación
Gestión de personal
Portal de RRHH
BBDD empleados
Organigrama empresarial
Gestión documental y firma electrónica
Informes de RRHH
Gestión del tiempo
Gestor de vacaciones
Control horario
Gestor de turnos

CRM de Contact Center 3.0 Omnicanal

Go Contact es un software de centro de contacto de última generación basado en la nube para atención al cliente y llamadas de ventas, tanto salientes como entrantes. Sus funciones incluyen marcador inteligente, creación de informes de rendimiento de los agentes, gestión automatizada de clientes potenciales, paneles de control en vivo, interfaz personalizable y distribución de llamadas basada en reglas.
La importancia de la omnicalidad
API
CRM
Creación de informes y estadísticas
Acceso móvil
Captura de clientes potenciales
Creación de informes/análisis
Acciones activadas por evento
Centro de atención telefónica
De texto a voz
Alertas y alzada
Chat
Devío de llamadas
Análisis en tiempo real
Comunicaciones unificadas
Directorio de empleados
Atajos de teclado
Comunicación multicanal
Diseño de bases de datos abiertos
Autorizaciones basadas en roles
Conexiones SIP
Disposición de llamadas
Base de datos de clientes
Conexión VoIP
Distribución automática de llamadas
Base de datos de contactos
Controles o permisos de acceso
Distribución de clientes potenciales
Enrutamiento de llamadas
Gestión de datos
Grabación de texto de llamada
Entrada de teclado del teléfono
Gestión de flujos de trabajo
Identificador de llamadas
Flujo de trabajo configurable
Gestión de listas
Informes personalizables
Gestión de campañas
Gestión de listas de llamadas
Integración de telefonía informática
Gestión de citas
Gestión de telemarketing
Marcación manual
Gestión de clientes potenciales
Gestión del rendimiento
Marcador automático
Gestión de colas de espera
Grabación
Marcardor predictivo
Gestión de contactos
Grabación a demanda
Seguimiento de interacciones
Gestión de correo electrónico
Grabación de llamadas
Sistemas de marcación progresiva
Supervisión de llamadas
Modo de vista previa del marcador
Registro de llamadas
Transferencia de archivos
Métricas de rendimiento
Personalización de la voz
Varios scripts
Panel de comunicaciones
Programación de llamadas
VoIP
Reconocimiento IVR y de voz
Programación de rellamadas
Widgets
Mensajes de voz
Ver más

ERP Gestión del empleado 360º

En Reticulae consideramos a nuestros empleados como el motor principal de la compañía. Sin embargo, toda maquinaria compleja necesita de un sistema de gestión para lograr la máxima eficacia y eficiencia. Es ahí donde entra nuestro ERP de gestión.

Sus características principales son:
Gestión de talento
Reclutamiento y selección
Evaluación del desempeño
Encuestas de RRHH
Gestión de formación
Gestión de personal
Portal de RRHH
BBDD empleados
Organigrama empresarial
Gestión documental y firma electrónica
Informes de RRHH
Gestión del tiempo
Gestor de vacaciones
Control horario
Gestor de turnos