Casos de éxito
Descubre, a través de estrategias reales, cómo generamos valor 360º para nuestros clientes. Con qué necesidad llegaron, qué solución le ofrecimos y cuál ha sido el resultado.
Banca
American Express es una de las marcas más admiradas e icónicas del mundo, caracterizada por ofrecer una gran experiencia de cliente y adelantarse con sus productos financieros a las necesidades de la sociedad. En el 2023 llamaron a la puerta de Redes Externas con el fin de externalizar parte de su fuerza de ventas y llegar a todo el territorio nacional. Arrancaremos con el objetivo de llegar a medianas y grandes empresas, un segmento al que todavía no habían captado. Comenzamos con un producto para viajes corporativos y, poco tiempo después, se le sumará el de gastos de representación y el de pago a proveedores a través de la tarjeta de American Express. Brindamos un servicio de outsourcing comercial y de contact center.
Consumo
Con Cervezas Gran Vía entramos de pleno en el sector de consumo dentro de Redes Externas. Actualmente brindamos un servicio integral de Contact Center 3.0 que abarca soporte técnico, atención al cliente, ventas, cancelaciones y fidelización. Para ello contamos con procesos y gestiones automatizadas para lograr una gran eficiencia en la prestación del servicio. Atendemos en soporte omnicanal vía telefónica y correo electrónico.
Energía
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Medios y prensa
El País, periódico español fundado en 1976 dentro del Grupo PRISA, es el diario de información general más vendido en España y la web en español líder en el mundo. Su edición impresa lleva décadas siendo una de las cabeceras de referencia, pero, para hacer frente a los retos del futuro, ha tenido que reinventarse y adaptar la versión electrónica a los nuevos escenarios. Para ello, en 2020 se enfrentó a una de las mayores transformaciones en la historia de la compañía con el lanzamiento del modelo de suscripción digital de pago. Solo once meses después, y coincidiendo con unas circunstancias excepcionales de pandemia, superan la barrera de los 100.000 suscriptores.
Para contribuir a la consolidación de este nuevo modelo, El País llega a Redes Externas para poner en marcha una campaña omnicanal en el Contact Center. Nuestros agentes se encargan de prestar servicios de retenciones, fidelización, gestión Back Office, atención al cliente y captación. Gracias a los altos ratios obtenidos y a la calidad del servicio prestado, el crecimiento ha sido imparable. Desde Redes Externas nos consideramos afortunados de ser partner de nuestro cliente, Diario El País Digital, prestándole un servicio boutique de atención al cliente y ayudándoles a liderar el sector de los medios de comunicación. Esto solo es el principio…